Succesverhalen van Callvoip

Tijdens een gesprek met Krijn, een tevreden klant van ons, bespraken we zijn overstap naar Callvoip. Krijn deelde zijn reis van traditionele vaste toestellen naar de moderne en flexibele wereld van VoIP, waarbij Callvoip een sleutelrol speelde. Hier is een samenvatting van zijn ervaringen en inzichten.

De Start van de zoektocht
Krijn kwam op het spoor van Callvoip via een e-mail van een bestaande klant, die fungeerde als een soort referentie. Een snelle zoektocht op Google leidde hem naar de Callvoip-website. “Dit zou wel eens precies kunnen passen,” dacht hij toen hij de mogelijkheden zag. Zijn organisatie had voorheen vaste toestellen, maar dat voelde niet meer van deze tijd. Er moest een locatie onafhankelijke oplossing komen, en zo begon de zoektocht naar iets beters.

Soms is het niet alleen een kwestie van willen helpen, maar ook van snel kunnen handelen. Rianne ontdekte dit snel toen ze per 1 januari begon bij Welcura, een organisatie die ondersteuning biedt aan mensen met ASS (Autismespectrumstoornis). Er werd haar gevraagd om de bereikbaarheidsdienst op zich te nemen, een essentieel onderdeel van het zorgproces bij Welcura.

Piketnummer bleek de oplossing
Voorheen was het systeem gebaseerd op een rooster, waarbij medewerkers op specifieke tijdstippen konden worden benaderd. Maar in noodsituaties is tijd van essentieel belang, en het doorzoeken van roosters kan dan een belemmering vormen. Na wat onderzoek kwam Rianne in aanraking met Callvoip, een communicatieplatform dat haar direct aansprak. Ze nam contact op met Marieke, werd enthousiast en kreeg vertrouwen in de oplossing die Marieke gaf; een Piketnummer . Het bleek een schot in de roos te zijn.

In het centrum van Heerlerheide ligt EP Zijlstra, een elektronicawinkel die bekend staat om zijn uitstekende klantenservice en kwaliteitsproducten. Tijdens een recent gesprek met Sám, een ambassadeur van Callvoip en bevriend met 1 van de managers, ontdekten wij hoe ze bij EP Zijlstra een bron van rust en efficiëntie hebben gevonden in de drukte van de winkelvloer, dankzij de implementatie van Callvoip.

Eindeloze strijd
Sám vertelde ons over de uitdagingen die EP Zijlstra voorheen tegenkwamen. Het “ouderwetse” systeem met voortdurende telefoonoproepen, aangeven of klanten even geduld hadden en voicemails zorgde voor een constante stroom van onderbrekingen met de service richting klanten in de winkel. “Het was als een eindeloze strijd,” zei Sám. “Mensen moesten soms lang wachten en we moesten voortdurend de telefoon beantwoorden, met weinig tijd om echt aandacht te besteden aan onze klanten.”