Real-time & Reporting API

Telefonie bevat een schat aan informatie. Niet alleen over wie er belt, maar ook over processen, prestaties en klantcontact. Met de Real-time API en Reporting API kunnen organisaties deze gegevens beschikbaar maken voor eigen systemen, dashboards en automatiseringen.

Let op: Dit is geen standaard product van Callvoip. De API’s zijn bedoeld voor organisaties die zelf ontwikkelen of samenwerken met een softwarepartner. Met programmeerkennis kunnen telefoniegegevens worden gekoppeld aan CRM-systemen, BI-platformen, AI-oplossingen en maatwerkapplicaties.

Bel 050 - 820 00 00 voor advies
Real-time & Reporting API

Telefonie koppelen aan bedrijfsprocessen

De kracht van de API’s ontstaat wanneer telefonie wordt gecombineerd met andere bedrijfsdata. Een advocatenkantoor kan bijvoorbeeld herkennen wanneer een advocaat of medewerker gedurende meerdere minuten juridisch advies geeft. Een koppeling kan deze gesprekken automatisch markeren als declarabel en de tijdregistratie direct wegschrijven naar een CRM- of praktijkmanagementsysteem.

Een salesorganisatie kan telefoniegegevens combineren met omzetcijfers. Hierdoor ontstaat inzicht op persoonsniveau in vragen zoals: welke verkopers voeren de meeste gesprekken, hoeveel gesprekken leiden tot een afspraak en welke activiteiten leveren daadwerkelijk omzet op?

Ook voor klantenserviceafdelingen zijn interessante toepassingen mogelijk. Door gespreksdata te combineren met ticketsystemen ontstaat inzicht in terugkerende klantvragen, piekmomenten en de werkdruk per team.
Telefonie koppelen aan bedrijfsprocessen

Bouwstenen voor AI-toepassingen

Steeds meer organisaties gebruiken telefoniegegevens als input voor AI-oplossingen. De Real-time API en Reporting API kunnen hierbij een belangrijke rol spelen.

Denk aan:
  • Real-time transcripties starten zodra een gesprek begint.
  • Gesprekken automatisch laten samenvatten.
  • CRM-systemen verrijken met AI-gegenereerde notities.
  • Klantvragen analyseren om een kennisbank uit te breiden.
  • Gespreksdata gebruiken voor het trainen van AI-agents of callbots.
Doordat de data rechtstreeks uit het telefonieplatform komt, ontstaat een betrouwbare bron voor verdere automatisering.
Bouwstenen voor AI-toepassingen

Real-time API

De Real-time API levert gebeurtenissen terwijl ze plaatsvinden. Denk aan een inkomend gesprek, een gesprek dat wordt aangenomen, een doorverbinding of het beëindigen van een gesprek. Hierdoor kun je direct acties uitvoeren op basis van wat er op dat moment gebeurt.

Voorbeelden:
  • Een CRM opent automatisch de juiste klantkaart zodra een bekende relatie belt.
  • Een dashboard toont live hoeveel gesprekken er momenteel in wachtrijen staan.
  • Een AI-tool start direct met het analyseren of transcriberen van een gesprek.
  • Een interne applicatie stuurt een melding wanneer een VIP-klant contact opneemt.
Omdat de informatie direct beschikbaar is, kunnen processen worden geautomatiseerd zonder te wachten op rapportages achteraf.

Reporting API

De Reporting API richt zich juist op historische gegevens en analyses. Hiermee haal je informatie op over gesprekken, gebruikers, wachtrijen en prestaties over een bepaalde periode.

Voorbeelden:
  • Hoeveel gesprekken zijn er per medewerker afgehandeld?
  • Welke afdelingen ontvangen de meeste oproepen?
  • Hoe lang wachten klanten gemiddeld voordat ze worden geholpen?
  • Welke medewerkers bellen het meeste uit?
  • Hoe vaak wordt een gesprek doorverbonden naar een specifieke afdeling?
Deze gegevens kunnen worden gebruikt in Power BI, Tableau, Excel, maatwerkdashboards of andere rapportageomgevingen.

Voor wie is dit interessant?

De Real-time API en Reporting API zijn vooral interessant voor organisaties die verder willen gaan dan standaard telefonierapportages. Denk aan softwarebedrijven, grotere organisaties met een eigen IT-afdeling of bedrijven die specifieke processen willen automatiseren.

Voor veel organisaties zijn de standaard rapportages binnen het telefonieplatform voldoende. Wanneer je echter gegevens wilt combineren met andere systemen of volledig maatwerk wilt realiseren, bieden de API’s vrijwel onbeperkte mogelijkheden.

Maatwerk zonder beperkingen

Callvoip levert de toegang tot de benodigde telefoniedata. Wat je vervolgens met die data doet, bepaal je zelf. Of het nu gaat om realtime dashboards, AI-integraties, CRM-koppelingen of uitgebreide managementrapportages: de Real-time API en Reporting API vormen de basis voor telefonie die verder gaat dan bellen alleen.

Bekijk onze handleidingen