Rijschool City: meer tijd voor leerlingen, minder tijd kwijt aan de telefoon

Bij Rijschool City staat persoonlijk contact centraal. Of iemand nu belt voor een eerste proefles, een vraag heeft over een motorrijbewijs of een rijles wil verzetten: iedere beller moet eenvoudig de juiste medewerker kunnen bereiken. Daarom koos de rijschool voor een telefonieoplossing van Callvoip, die met het bedrijf meegroeit.

Meegroeien en overal bereikbaar
Wat begon met een 088-nummerblok is inmiddels uitgegroeid tot een regionale oplossing met een 050-nummer, dat ook wordt gebruikt voor WhatsApp. Medewerkers zijn bereikbaar via vaste toestellen op kantoor, de computer voor thuiswerkers én de Qaller App, zodat ook instructeurs en collega’s onderweg bereikbaar blijven.

Direct bij de juiste afdeling
Om leerlingen direct naar de juiste afdeling te sturen, is een keuzemenu ingericht voor auto-, motor-, brommer- en aanhangeropleidingen. Op drukke momenten zorgt een wachtrij ervoor dat bellers niet afhaken, maar netjes worden geholpen zodra een medewerker beschikbaar is. Dankzij de koppeling met Dation verschijnt bij een inkomend gesprek automatisch de juiste klantenkaart en kan met één klik worden teruggebeld. Gespreksopnames worden bovendien gebruikt om de kwaliteit van de dienstverlening continu te verbeteren.

Betrouwbare support die meedenkt
Voor Rijschool City is niet alleen de techniek belangrijk, maar vooral de samenwerking. Ze weten dat er altijd iemand klaarstaat wanneer er een vraag is of iets aangepast moet worden. En dat kregen we terug in de feedback:

“Ik ben al geruime tijd klant bij Callvoip en ben nog steeds heel blij met de keuze. De systemen werken goed en zijn gebruiksvriendelijk, maar wat voor mij echt het verschil maakt is de supportafdeling. Elke keer dat ik een vraag heb of ergens niet helemaal uitkom, word ik snel, vriendelijk én deskundig geholpen. Je merkt dat ze meedenken en echt begrijpen wat je nodig hebt, dat is tegenwoordig lang niet overal vanzelfsprekend. Kortom: betrouwbare dienstverlening én een team waar je op kunt rekenen. Aanrader!”