Coöperatie Dichtbij: altijd bereikbaar voor cliënten, zorgprofessionals en dienstdoende teams

Coöperatie Dichtbij is een zorgaanbieder en coöperatie met ongeveer 200 (kleinschalige) zorgaanbieders die bij ze zijn aangesloten. Coöperatie Dichtbij biedt zorg en begeleiding aan kinderen, jongeren en volwassenen in Noord- en Oost-Nederland. Ze kozen voor de telefonieoplossingen van Callvoip.

Flexibel en gebruiksvriendelijk
“Wij als Coöperatie Dichtbij werken met Callvoip omdat hun telefoniesysteem flexibel en gebruiksvriendelijk is. We kunnen zelf eenvoudig instellingen aanpassen, zien precies op welk nummer er gebeld wordt en gesprekken makkelijk doorschakelen naar onze collega’s. De e-mailnotificaties zijn erg handig en dankzij de service weten we dat we altijd snel geholpen worden, ook bij spoed.”

Dynamische belplannen en mobiele bereikbaarheid
De organisatie maakt gebruik van verschillende telefoonnummers voor het hoofdkantoor en de diverse zorglocaties in Groningen en Friesland. Dankzij dynamische belplannen bepalen medewerkers eenvoudig waar oproepen binnenkomen. Gesprekken kunnen op kantoor rinkelen, maar ook automatisch worden doorgeschakeld naar de dienstdoende medewerker. Op de mobiele telefoon is direct zichtbaar dat het om een zakelijk gesprek gaat, waardoor medewerkers weten dat ze een oproep voor de organisatie beantwoorden en gesprekken niet op een persoonlijke voicemail terechtkomen.

Altijd de juiste zorgverlener aan de lijn
Voor het Expertiseteam Hoogcomplexe Zorg is een aparte bereikbaarheidsoplossing ingericht. Via de Qaller App kan eenvoudig worden aangepast welke verpleegkundige dienst heeft. De programmering sluit aan op de verschillende dienstblokken, zodat de juiste medewerker altijd bereikbaar is zonder ingewikkelde handmatige wijzigingen.

Interne flexibiliteit en overzicht
Ook intern biedt de oplossing veel flexibiliteit. Medewerkers zien direct voor welke locatie een oproep binnenkomt, kunnen zelf kiezen met welk telefoonnummer zij uitbellen en schakelen gesprekken eenvoudig door naar collega’s. Het keuzemenu zorgt ervoor dat bellers direct bij de juiste locatie of dienst terechtkomen. Daarnaast maakt Coöperatie Dichtbij gebruik van WhatsApp op de vaste telefoonnummers en kunnen tijdens vakanties en feestdagen met één druk op de knop aangepaste bandjes en bereikbaarheid worden ingesteld.