Vernieuwde CDR Rapportage: nóg meer inzicht

1. Wat is er nieuw?

De vernieuwde CDR Rapportage brengt het analyseren van je telefonie naar een hoger niveau met handige nieuwe functies:

• Overzicht per gesprek: Elk gesprek wordt overzichtelijk weergegeven op een eigen regel, inclusief tijdstip, het van- en naar-nummer, de exacte wachttijd, de totale gespreksduur en duidelijke statuslabels.
• Handige periode-selector: Standaard worden de gesprekken van de huidige week getoond. Met de periode-selector schakel je moeiteloos en snel naar een specifiek ander datumbereik.
• Gedetailleerde gespreksinformatie: Wil je precies weten wat er tijdens een gesprek is gebeurd? Klap een gespreksregel open en bekijk alle transacties en stappen binnen het gesprek. Dit is ideaal voor diepgaande analyses en troubleshooting.

2. Direct visueel inzicht en slim filteren

Data wordt pas echt waardevol als het makkelijk te interpreteren is. Daarom hebben we de rapportage visueel en interactief gemaakt:

• 📊 Overzichtelijke grafieken: Boven de gesprekslijst vind je duidelijke grafieken die in één oogopslag de prestaties van inkomende en uitgaande gesprekken én de oproeprichtingen laten zien.
• 🖱️ Klik & Filter: Zie je een opvallende piek in de grafiek? Door simpelweg op onderdelen van de grafiek te klikken, filter je direct de bijbehorende gesprekken eronder.
• 🔍 Uitgebreide filters: Naast de selecties in de grafieken kun je de rapportage verder verfijnen met een groot aantal filters. Zo vind je altijd razendsnel precies het gesprek dat je zoekt.

3. Bedrijfsrapportages inzien zonder beheerrechten

Vanaf nu kun je individuele gebruikers toegang geven tot de bedrijfsrapportages in hun eigen UC Panel, zonder dat je daarvoor beheerrechten hoeft toe te kennen.

Meer inzicht, minder risico
Voorheen was het vaak nodig om een gebruiker beheerrechten te geven wanneer deze de bedrijfsrapportages moest kunnen bekijken. Dat bracht echter een nadeel met zich mee: beheerders hebben toegang tot veel meer instellingen, waardoor onbedoeld wijzigingen konden worden aangebracht. Met deze nieuwe functie is dat niet meer nodig.

Eenvoudig in te stellen
In het Company Panel is een nieuwe aan/uit-schakelaar toegevoegd. Hiermee kun je per gebruiker bepalen of deze toegang krijgt tot de bedrijfsrapportages. De gebruiker ziet vervolgens niet langer alleen zijn of haar persoonlijke CDR-rapportages, maar krijgt toegang tot de rapportages van de gehele organisatie – gewoon vanuit het eigen bekende en vertrouwde UC Panel.

Werken vanuit de vertrouwde omgeving
Een groot voordeel is dat de gebruiker alles binnen dezelfde vertrouwde omgeving blijft doen. Het UC Panel wordt immers vaak al dagelijks gebruikt voor onder andere:

• Bellen via Webcalls;
• Het bekijken van eigen gesprekken;
• Het beheren van persoonlijke instellingen.

Door ook de bedrijfsrapportages hier beschikbaar te maken, hoeft de gebruiker niet meer te schakelen tussen verschillende omgevingen en blijft het beheer overzichtelijk én veilig. Met deze uitbreiding geef je gebruikers precies de rechten die ze nodig hebben: niet meer en niet minder.

4. Waarom worden sommige telefoonnummers weergegeven als *****?

Het kan zijn dat je in de CDR Rapportages van je telefooncentrale ziet dat bij sommige gesprekken geen telefoonnummer wordt weergegeven, maar alleen een reeks sterretjes (*****). Dit is geen fout in de rapportage, maar een bewuste privacymaatregel.

Geheime telefoonnummers
De gesprekken waarbij alleen ***** wordt getoond, zijn afkomstig van of gevoerd met een geheim telefoonnummer. De eigenaar van dat nummer heeft via zijn of haar telecomprovider of via MijnNummervermelding aangegeven dat het telefoonnummer niet mag worden opgenomen op facturen, gesprekspecificaties of andere rapportages, zoals de CDR Rapportages. Telecomproviders zijn verplicht deze privacykeuze te respecteren. Daarom wordt het betreffende telefoonnummer automatisch afgeschermd en vervangen door sterretjes.

Waarom gebeurt dit?
Deze afscherming is bedoeld om de privacy van gebruikers met een geheim nummer te beschermen. Hierdoor kunnen beheerders en gebruikers van de telefooncentrale het telefoonnummer niet terugvinden in rapportages of gesprekslijsten. Het is dus normaal dat je af en toe een gesprek ziet waarbij alleen ***** wordt weergegeven.

Meer informatie
Wil je meer weten over nummerafscherming en de achterliggende regelgeving? Kijk dan op de website van COIN: https://coin.nl/nl/diensten/nummerafscherming.

5. Oude rapportages nog tijdelijk beschikbaar

Om de overgang soepel te laten verlopen, zijn de oorspronkelijke rapportages voorlopig nog beschikbaar. Je herkent ze in de overzichten aan de toevoeging 'OLD'.

Deze oude rapportages zullen op een later moment definitief worden uitgefaseerd. We adviseren je daarom om nu alvast kennis te maken met de nieuwe CDR Rapportage, zodat je direct kunt profiteren van de uitgebreide en snellere analysemogelijkheden.

Kortom: Met deze vernieuwing krijgt iedere gebruiker nog meer grip en inzicht, waardoor het analyseren van zakelijke gesprekken sneller, eenvoudiger en overzichtelijker wordt dan ooit.